« Équipes performantes »
Comment créer un environnement de travail
motivant qui donne le goût à vos employés
de se dépasser !
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« Équipes performantes fournit tous les outils pour créer un environnement de travail à haute performance et explique étape par étape comment faire pour motiver votre personnel à se dépasser. »
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Vous aurez beau avoir les meilleurs produits, le meilleur prix, la plus belle décoration… si votre commerce n’a pas d’âme, d’atmosphère, vos clients repartiront les mains vides.
Pour donner de la vie à votre commerce, il faut des employés motivés, souriants, compétents qui sont heureux de travailler pour vous et de vendre.
Mais quoi faire pour motiver votre personnel, pour leur donner le goût de se dépasser ?
Les 6 conditions pour être performant
Pour avoir du personnel performant et motivé, il faut respecter six conditions de base, qui englobent une cinquantaine de critères de performance spécifiques. Il faut donc que l’entreprise ait :
- Des objectifs à haute performance (atteignables, mesurables, motivants)
- Des moyens efficaces pour atteindre les objectifs (outils, procédures, guides…)
- Un système de mesure du rendement
- Un système de feed-back
- Un système de motivation du personnel
- Un programme de formation
Ces conditions sont illustrées par le modèle le Temple de la performance humaine MC .
Ce modèle a été appliqué dans plusieurs entreprises pour diagnostiquer les obstacles à la performance et pour créer un environnement de travail efficace et augmenter leur profitabilité.
Vous pouvez maintenant utiliser ce modèle pour créer vous-même un environnement de travail qui rendra vos employés compétents, performants et motivés à atteindre vos objectifs.
Le livre Équipes performantes...
Facilite l'implantation d'une entreprise à haute performance
Le livre « Équipes performantes » vous guide étape par étape pour créer un environnement de travail humain et performant. Il vous explique comment mobiliser vos employés et leur donner le goût de se dépasser.
Une approche éprouvée
L’approche présentée dans le livre « Équipes performantes » a été appliquée dans des dizaines d’entreprises. Elle a permis de diagnostiquer les obstacles à la performance et de suggérer des solutions sur mesure pour rendre le personnel plus performant et augmenter les ventes et les profits. Vous profitez d’une approche éprouvée.
Développe le leadership de l'équipe de direction
Dans le livre « Équipes performantes », vous trouverez des explications détaillées et des exercices à faire pour vous transformer en véritable leader. En plus d’avoir un système efficace de gestion, vous et vos gérants développerez vos habiletés pour motiver et encadrer efficacement votre personnel.
Écrit par un expert en performance
Ce livre a été écrit par Dr Daniel P. Baril. Conférencier, formateur et conseiller stratégique Dr Baril a contribué à améliorer l'efficacité de grandes chaînes de détaillants telles que : Jean-Marc Brunet le Naturiste, Le groupe Marie-Clire, Le Groupe Archambault, Lou-Tec, Loblaws (Provigo et Maxi), Métro-Richelieu, etc.
"Durant mes études doctorales, j'ai fait des recherches pour identifier les conditions qui incitent les employés à être performants au travail. Par la suite, j'ai développé le modèle que vous trouverez dans le livre "Équipes performantes". Pendant plus de 15 ans, j'ai appliqué le modèle avec beaucoup de succès pour améliorer la performance de petites, moyennes et grandes entreprises. Ce que je vous offre aujourd'hui c'est une approche simple, pratique et facile à appliquer pour rendre vos employés plus performants et augmenter la profitabilité de votre commerce."
Dr Daniel P. Baril, Auteur
140 pages d'informations de pointe et d'outils pratiques
Dans le livre "Équipes performantes, vous trouverez en un seul endroit tout ce qu'il faut pour créer un environnement unique :
AU COEUR DE LA PERFORMANCE HUMAINE 9
CHAPITRE 1 - LE CHOC DES VISIONS 13
1.1 Pourquoi établir une vision ? 14
1.2 La vision de votre entreprise 14
1.3 Votre vision 14
1.4 Êtes-vous compatibles ? 16
CHAPITRE 2 - AU SERVICE DE VOTRE ÉQUIPE 19
2.1 Les styles de gestion 20
2.1.1 L’approche hiérarchique 22
2.1.2 L’approche des équipes semi-autonomes 22
2.1.3 L’approche du leadership d’équipe 23
2.2 Votre style de gestion 24
CHAPITRE 3 - L'APPROCHE DES TROIS CLIENTS 27
3.1 Des employés et des clients satisfaits 28
3.2 Votre opinion n’a pas d’importance 28
3.3 Évaluer la satisfaction des clients externes 29
3.3.1 Documenter les plaintes 29
3.3.2 Formulaire d’évaluation de la satisfaction des clients 31
3.3.3 Des leviers pour satisfaire vos clients 32
3.4 Évaluer la satisfaction des employés 32
3.4.1 Les indicateurs de performance 33
3.4.2 L’observation 35
3.4.3 Le questionnement 36
3.4.4 Les sondages internes 36
3.4.5 Les enquêtes externes 40
3.5 Évaluer la satisfaction des actionnaires 41
3.5.1 L’efficacité de la force de vente 41
3.5.2 Ventes par personne-heure (VPPH) 42
3.5.3 Ventes par client (VPC) 43
3.5.4 Le ratio de pertes 44
3.6 Travailler sur les meilleurs leviers 44
CHAPITRE 4 - UN ENVIRONNEMENT PERFORMANT 47
4.1 Le Temple de la performance humaine 48
CHAPITRE 5 - LES OBJECTIFS 51
5.1 L’approche intuitive 52
5.2 La comparaison benchmarking 52
5.3 La comparaison historique 52
5.4 Le maître-performeur 53
5.5 L’effet Pygmalion 53
5.6 Les objectifs d’équipe 54
5.7 Les caractéristiques des objectifs 55
CHAPITRE 6 - LES MOYENS 57
6.1 Les rôles et responsabilités 58
6.2 Les méthodes et procédures 58
6.2.1 Le TVA-Simplifié 60
6.3 Les outils et équipements 62
6.4 Les aides à la performance et les guides 62
6.5 Les conditions environnementales 66
6.6 La communication 69
6.6.1 Des employés informés 69
6.6.2 Le bonjour du matin 69
6.6.3 Des départements sur la même longueur d’onde 70
CHAPITRE 7 - LE SYSTÈME DE VÉRIFICATION 73
7.1 Évaluer pour améliorer 74
7.2 L’approche du P.A.P. (Potentiel d’Amélioration de la Performance) 74
7.3 Caractéristiques d’une bonne évaluation 76
CHAPITRE 8 - LE SYSTÈME DE FEED-BACK 79
8.1 Ce qu’est un système de feed-back 80
8.2 Les caractéristiques essentielles du système de feed-back 80
8.3 Les tableaux de bord 81
CHAPITRE 9 - LE SYSTÈME DE MOTIVATION 91
9.1 La motivation 92
9.1.1 La motivation interne 92
9.1.2 La motivation externe 92
9.2 Les incitatifs 92
9.3 Un environnement motivant 94
CHAPITRE 10 - LA GESTION DES COMPÉTENCES 97
10.1 La sélection du personnel 98
10.2 Le développement des compétences 102
10.2.1 Les types de formation 103
10.2.2 Les guides de formation (profils de compétences) 105
CHAPITRE 11 - LES COMPORTEMENTS MOBILISATEURS 109
11.1 Les six comportements mobilisateurs 110
11.2 Établir des objectifs d’équipe 110
11.3 Prendre des décisions avec son équipe 111
11.3.1 Quand prendre des décisions en équipe ? 111
11.3.2 Quand prendre des décisions seul ? 112
11.3.3 Comment prendre des décisions en équipe ? 112
11.4 Identifier les opportunités d’amélioration 115
11.5 Donner du feed-back constructif 116
11.6 Encourager / renforcer 119
11.6.1 Quand faire du renforcement ? 120
11.7 Coacher son équipe 120
Principe 1 : Introduction 121
Principe 2 : Explication 122
Principe 3 : Démonstration 124
Principe 4 : Pratique 125
Principe 5 : Évaluation 126
Principe 6 : Feed-back / encouragement 127
Principe 7 : Clôture 128
Pour coacher rapidement et efficacement vos employés 129
CONCLUSION 133
RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES 135
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